12333咨询
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服务统计丨12333咨询服务信息(2021年6月期)

发布日期:2021-07-29  11:11:10 来源: 浏览次数: 字体:[ ]

一、咨询服务统计

20216月,我市12333人力资源和社会保障电话咨询服务中心共受理来6870个。其中,人工接听量为6554个,回复语音留言量为316。除休息日、节假日以及工作日培训,系统故障等原因无法人工受理电话的情况外,本月人均日话务量为72个。

地区|项目

来电总量

语音服务量

人工语音服务量

自动语音服务量

转接人工量

人工接听量

放弃量

呼出话务量

总通话时长

人均话务量

人均通话时长

衡水市12333

25864

21174

687

14304

11588

6554

5034

316

231:43:23

1374.00

46:20:40

 统计时段:2021-6月至2021-6   制表单位:衡水市12333

二、咨询服务热点分析

问题类型

阶段性热点

综合

人力资源社会保障法制工作

就业促进

人力资源市场

职业能力建设

专业技术人员管理

事业单位人事管理

农民工工作

劳动关系

衡水市12333

0

0

12

7

437

40

18

2

0

3

问题类型

劳动报酬与福利

劳动标准

机关事业单位工资福利

养老保险

失业保险

工伤保险

农村社会保险

社会保障基金监督

社会保险综合

行政事业性收费

衡水市12333

204

0

0

856

68

63

0

0

83

0

问题类型

劳动(人事)争议处理

社会保障卡

外国专家管理

国际公约

其他

总计





衡水市12333

148

1165

0

0

5313

8409





统计时段:2021-6月至2021-6   制表单位:衡水市12333

 

   

    2021年6月份,衡水市人力资源和社会保障局12333咨询热线共受理咨询业务8409件。本月市民咨询数量排在前几位的是社会保障卡1165个,养老保险856个,人力资源市场437个,劳动报酬与福利204个,劳动(人事)争议处理148个。


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