12333咨询
您当前的位置:

服务统计丨12333咨询服务信息(2021年5月期)

发布日期:2021-06-17  08:32:19 来源: 浏览次数: 字体:[ ]

一、咨询服务统计

20215月,我市12333人力资源和社会保障电话咨询服务中心共受理来7143个。其中,人工接听量为6863个,回复语音留言量为280。除休息日、节假日以及工作日培训,系统故障等原因无法人工受理电话的情况外,本月人均日话务量为79个。

地区|项目

来电总量

语音服务量

人工语音服务量

自动语音服务量

转接人工量

人工接听量

放弃量

呼出话务量

总通话时长

人均话务量

人均通话时长

衡水市12333

20756

17581

7143

10438

10851

6863

3988

280

237:43:23

1372.60

47:32:40

 统计时段:2021-5月至2021-5   制表单位:衡水市12333

二、咨询服务热点分析

问题类型

阶段性热点

综合

人力资源社会保障法制工作

就业促进

人力资源市场

职业能力建设

专业技术人员管理

事业单位人事管理

农民工工作

劳动关系

衡水市12333

0

0

10

10

258

39

20

2

0

4

问题类型

劳动报酬与福利

劳动标准

机关事业单位工资福利

养老保险

失业保险

工伤保险

农村社会保险

社会保障基金监督

社会保险综合

行政事业性收费

衡水市12333

170

1

2

947

141

57

0

1

93

0

问题类型

劳动(人事)争议处理

社会保障卡

外国专家管理

国际公约

其他

总计





衡水市12333

131

1224

0

0

5693

8803





统计时段:2021-5月至2021-5   制表单位:衡水市12333

 

   

    2021年5月份,衡水市人力资源和社会保障局12333咨询热线共受理咨询业务8803件。本月市民咨询数量排在前几位的是社会保障卡1224个,养老保险947个,人力资源市场258个,劳动报酬与福利170个,失业保险141个,劳动(人事)争议处理131个。


Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统