12333咨询
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服务统计丨12333咨询服务信息(2021年3月期)

发布日期:2021-05-21  09:36:34 来源: 浏览次数: 字体:[ ]

一、咨询服务统计

20213月,我市12333人力资源和社会保障电话咨询服务中心共受理来8258个。其中,人工接听量为8033个,回复语音留言量为225。除休息日、节假日以及工作日培训,系统故障等原因无法人工受理电话的情况外,本月人均日话务量为76个。

地区|项目

来电总量

语音服务量

人工语音服务量

自动语音服务量

转接人工量

人工接听量

放弃量

呼出话务量

总通话时长

人均话务量

人均通话时长

衡水市12333

20789

17738

8258

9480

11945

8033

3912

225

272:43:21

1376.33

45:27:13

 统计时段:2021-3月至2021-3   制表单位:衡水市12333

二、咨询服务热点分析

问题类型

阶段性热点

综合

人力资源社会保障法制工作

就业促进

人力资源市场

职业能力建设

专业技术人员管理

事业单位人事管理

农民工工作

劳动关系

衡水市12333

0

0

4

27

259

42

60

3

0

5

问题类型

劳动报酬与福利

劳动标准

机关事业单位工资福利

养老保险

失业保险

工伤保险

农村社会保险

社会保障基金监督

社会保险综合

行政事业性收费

衡水市12333

285

1

2

1327

150

67

0

0

119

0

问题类型

劳动(人事)争议处理

社会保障卡

外国专家管理

国际公约

其他

总计





衡水市12333

111

1544

0

0

6783

10799





统计时段:2021-3月至2021-3   制表单位:衡水市12333

 

   

    2021年3月份,衡水市人力资源和社会保障局12333咨询热线共受理咨询业务10799件。本月市民咨询数量排在前几位的是社会保障卡1544个,养老保险1327个,劳动报酬与福利285个,人力资源市场259个,失业保险150个,社会保险综合119个。


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