12333咨询
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服务统计丨12333咨询服务信息(2021年10月期)

发布日期:2021-12-01  17:04:56 来源: 浏览次数: 字体:[ ]

一、咨询服务统计

2021年10月,我市12333人力资源和社会保障电话咨询服务中心共受理来电7377个。其中,人工接听量为7052个,回复语音留言量为325个。除休息日、节假日以及工作日培训,系统故障等原因无法人工受理电话的情况外,本月人均日话务量为72个。

地区|项目

来电总量

语音服务量

人工语音服务量

自动语音服务量

转接人工量

人工接听量

放弃量

呼出话务量

总通话时长

人均话务量

人均通话时长

衡水市12333

23895

18922

7377

11545

13161

7052

6109

325

251:28:52

1053.86

35:55:33

 统计时段:2021-10月至2021-10月   制表单位:衡水市12333

二、咨询服务热点分析

问题类型

阶段性热点

综合

人力资源社会保障法制工作

就业促进

人力资源市场

职业能力建设

专业技术人员管理

事业单位人事管理

农民工工作

劳动关系

衡水市12333

0

0

4

4

121

14

10

2

0

6

问题类型

劳动报酬与福利

劳动标准

机关事业单位工资福利

养老保险

失业保险

工伤保险

农村社会保险

社会保障基金监督

社会保险综合

表彰奖励

衡水市12333

195

1

1

1246

91

33

39

0

77

0

问题类型

劳动(人事)争议处理

社会保障卡

其他

总计







衡水市12333

72

925

5688

8529







          统计时段:2021-10月至2021-10月   制表单位:衡水市12333

 

    2021年10月份,衡水市人力资源和社会保障局12333咨询热线共受理咨询业务8529件。本月市民咨询数量排在前几位的是养老保险1246个,社会保障卡925个,劳动报酬与福利195个,人力资源市场121个,失业保险91个。


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