12333咨询
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服务统计丨12333咨询服务信息(2021年9月期)

发布日期:2021-10-26  08:43:39 来源: 浏览次数: 字体:[ ]

一、咨询服务统计

20219月,我市12333人力资源和社会保障电话咨询服务中心共受理来8744个。其中,人工接听量为8440个,回复语音留言量为304。除休息日、节假日以及工作日培训,系统故障等原因无法人工受理电话的情况外,本月人均日话务量为91个。

地区|项目

来电总量

语音服务量

人工语音服务量

自动语音服务量

转接人工量

人工接听量

放弃量

呼出话务量

总通话时长

人均话务量

人均通话时长

衡水市12333

25556

19747

8744

11003

15453

8440

7013

304

329:32:34

1249.14

47:04:39

 统计时段:2021-9月至2021-9   制表单位:衡水市12333

二、咨询服务热点分析

问题类型

阶段性热点

综合

人力资源社会保障法制工作

就业促进

人力资源市场

职业能力建设

专业技术人员管理

事业单位人事管理

农民工工作

劳动关系

衡水市12333

0

0

8

18

208

36

18

4

0

9

问题类型

劳动报酬与福利

劳动标准

机关事业单位工资福利

养老保险

失业保险

工伤保险

农村社会保险

社会保障基金监督

社会保险综合

表彰奖励

衡水市12333

246

0

0

1459

85

66

0

0

103

0

问题类型

劳动(人事)争议处理

社会保障卡

其他

总计







衡水市12333

162

1541

6991

10954







统计时段:2021-9月至2021-9   制表单位:衡水市12333

 

   

    2021年9月份,衡水市人力资源和社会保障局12333咨询热线共受理咨询业务10954件。本月市民咨询数量排在前几位的是社会保障卡1541个,养老保险1459个,劳动报酬与福利246个,人力资源市场208个,劳动(人事)争议处理162个。


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