我市持续推进根治欠薪工作，创新工作举措，凝聚工作合力，将劳动保障举报投诉电话整合至12345政府服务热线，24小时受理劳动者有关劳动保障方面尤其是欠薪问题的举报投诉。为了提高服务水平， 2020年5月13日下午，市人社局与12345政府服务热线对40余名话务员进行劳动保障举报投诉相关知识的培训。

市劳动监察支队监察员陈红伟同志就相关的法律法规、根治欠薪政策进行解读，对投诉举报管辖、接听举报投诉电话注意事项、电话记录内容要点等进行说明与讲解。

通过解读《中华人民共和国劳动合同法》、《劳动保障监察条例》、《保障农民工工资支付条例》等法律法规，以分析案例和现场答疑互动的形式，解决了热线话务员在热线接听中的困惑，提高了话务员的业务水平，进而指导投诉人正确维权,同时，充实了“市12345政府服务热线”的知识库内容。