12333咨询
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服务统计丨12333咨询服务信息(2020年4月期)

发布日期:2020-05-11  09:34:53 来源: 浏览次数: 字体:[ ]

一、咨询服务统计

2020年4月,我市12333人力资源和社会保障电话咨询服务中心共受理来电7616个。其中,人工服务咨询量为7435个,回复语音留言量为181个。除休息日、节假日以及工作日培训,系统故障等原因无法人工受理电话的情况外,本月人均日话务量为63个。

地区|项目

来电总量

语音服务量

人工语音服务量

自动语音服务量

转接人工量

人工接听量

放弃量

呼出话务量

总通话时长

人均话务量

人均通话时长

衡水市12333

16242

14953

7616

7337

9367

7435

1932

181

256:28:17

1088

36:38:19

 统计时段:2020-4月至2020-4   制表单位:衡水市12333

二、咨询服务热点分析

问题类型

阶段性热点

综合

人力资源社会保障法制工作

就业促进

人力资源市场

职业能力建设

专业技术人员管理

事业单位人事管理

农民工工作

劳动关系

衡水市12333

0

0

4

19

153

22

36

5

1

14

问题类型

劳动报酬与福利

劳动标准

机关事业单位工资福利

养老保险

失业保险

工伤保险

农村社会保险

社会保障基金监督

社会保险综合

行政事业性收费

衡水市12333

141

0

2

1075

97

32

74

0

182

0

问题类型

劳动(人事)争议处理

社会保障卡

外国专家管理

国际公约

其他

总计

衡水市12333

21

1522

0

0

4820

8220

统计时段:2020-4月至2020-4   制表单位:衡水市12333

2020年4月份,衡水市人力资源和社会保障局12333咨询热线共受理咨询业务8220件。本月市民咨询数量排在前几位的是社会保障卡1522个,养老保险1075个,社会保险综合182个,人力资源市场153,劳动报酬与福利141个。

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