12333咨询
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服务统计丨2019年10月12333咨询服务信息

发布日期:2019-11-21  09:22:47 来源: 浏览次数: 字体:[ ]

一、咨询服务统计

2019年10月,我市12333人力资源和社会保障电话咨询服务中心共受理来 8944个。其中,人工服务咨询量为6636个,回复语音留言量为388。除休息日、节假日以及工作日培训,系统故障等原因无法人工受理电话的情况外,本月人均日话务量为67个。

地区|项目

来电总量

语音服务量

人工语音服务量

自动语音服务量

转接人工量

人工接听量

放弃量

呼出话务量

总通话时长

人均话务量

人均通话时长

衡水市12333

25994

21698

8944

12754

13624

8556

5068

388

324:43:19

1118.00

40:35:24

 统计时段:2019-10月至2019-10   制表单位:衡水市12333

二、咨询服务热点分析

问题类型

阶段性热点

综合

人力资源社会保障法制工作

就业促进

人力资源市场

职业能力建设

专业技术人员管理

事业单位人事管理

农民工工作

劳动关系

衡水市12333

0

2

9

5

247

20

14

6

0

4

问题类型

劳动报酬与福利

劳动标准

机关事业单位工资福利

养老保险

失业保险

工伤保险

农村社会保险

社会保障基金监督

社会保险综合

行政事业性收费

衡水市12333

116

3

0

1799

38

40

0

0

204

0

问题类型

劳动(人事)争议处理

社会保障卡

外国专家管理

国际公约

其他

总计





衡水市12333

9

2303

0

0

4345

9164





统计时段:2019-10月至2019-10   制表单位:衡水市12333

 

 2019年10月份,衡水市人力资源和社会保障局12333咨询热线共受理咨询业务8944件。本月市民咨询数量排在前十位的是综合业务4345个,社会保障卡2303个,养老保险1799个,人力资源市场247个,社会保险综合204个,劳动报酬与福利116个,工伤保险40个,失业保险38个,职业能力建设20个,专业技术人员管理14个。

 

 

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